Politica de Reembolso e Cancelamento

Esta politica explica como analisamos pedidos de reembolso relacionados a compras de creditos no Espelho Virtual.

1. Modelo de compra

O Espelho Virtual opera com compra de creditos para geracao de experimentacoes com IA. Nao ha mensalidade obrigatoria, salvo se futuramente um plano recorrente for expressamente contratado.

2. Reembolso de creditos nao utilizados

Pedidos de reembolso podem ser analisados quando os creditos comprados ainda nao foram utilizados e a solicitacao for feita em prazo razoavel apos a compra, observadas as regras do meio de pagamento e da legislacao aplicavel.

3. Creditos ja utilizados

Creditos consumidos em geracoes normalmente nao sao reembolsaveis, pois envolvem processamento tecnico, uso de infraestrutura e custos de IA. Se houver falha tecnica comprovada que tenha consumido credito sem entregar o servico, poderemos estornar o credito ou avaliar reembolso.

4. Falhas tecnicas

Se uma geracao falhar por erro interno, a plataforma pode estornar automaticamente o credito. Caso isso nao ocorra, entre em contato com data, e-mail da conta e descricao do problema.

5. Pagamentos recusados, duplicados ou suspeitos

Pagamentos recusados nao geram creditos. Pagamentos duplicados ou suspeitos serao analisados com apoio do provedor de pagamento. Podemos bloquear transacoes em caso de risco de fraude.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para espelhovirtual.oficial@gmail.com com o e-mail da conta, data da compra, pacote adquirido e motivo da solicitacao.

7. Prazo de analise

Faremos o melhor esforco para responder em ate 7 dias uteis. O prazo de devolucao do valor, quando aprovado, depende tambem do Mercado Pago, banco, operadora de cartao ou meio de pagamento usado.

8. Cancelamento de conta

Voce pode solicitar encerramento de conta e exclusao de dados pelo e-mail de suporte, conforme a Politica de Privacidade.